Huntington Hospital: Wie Pull-Methodik und Führungskompetenz den Patientendurchsatz verbessern

Will Folk, stellvertretender Pflegedirektor für Patientenlogistik am Huntington Hospital – Teil des Northwell Health] Netzwerks in Huntington, NY – berichtet, wie er auf Basis umfassender Analysen einen Umsetzungsplan entwickelte, um den Patientendurchsatz gezielt zu verbessern. Im Mittelpunkt steht der Einsatz einer Pull-Methodik, welche Übergabeprozesse auf den Normalstationen optimiert und so unmittelbar zur Verbesserung der Patientenversorgung beiträgt.

Was Sie in dieser Episode erfahren:

• Verantwortung neu denken: Die Logik der Pull-Methodik
  Die Pull-Methodik stellt gängige Routinen auf den Kopf: Die Verantwortung für den Übergabeprozess liegt nicht länger bei der abgebende Station, sondern bei der aufnehmenden. Die aufnehmende Organisationseinheit „zieht“ die Patientin oder den Patienten aktiv – anstatt dass die abgebende Einheit „schiebt“. Diese Umkehr der Prozessverantwortung sorgt für mehr Klarheit, höhere Verbindlichkeit – und eine klare Zuordnung von Leistungskennzahlen an die empfangende Einheit.
• Übergabezeiten gesenkt, Zusammenarbeit gestärkt
  Bereits innerhalb von zwei Monaten konnten die Übergabezeiten zwischen den Pflegebereichen um durchschnittlich 30 Minuten reduziert werden. Noch wichtiger: Beide Seiten – die abgebende wie die aufnehmende Station – berichten von einer deutlich verbesserten Zusammenarbeit und einem respektvolleren, prozessorientierteren Miteinander.
• Transparenz durch Daten und Regelkommunikation
  Die Leistungsdaten der Stationen werden in monatlichen Durchlaufbesprechungen gemeinsam reflektiert und zusätzlich täglich an das Führungsteam übermittelt – ein integraler Bestandteil der datengetriebenen Steuerung des Patientenfluss.
• Sichtbarkeit schafft Steuerungskompetenz (Ready-to-Move)
  Ein zentrales Instrument im neuen Prozess ist die Nutzung sogenannter „Ready-to-Move“-Datenpunkte. Sie machen den Fortschritt eines Patienten entlang des Verlegungsprozesses sichtbar – von der ärztlichen Anordnung über die Verfügbarkeit eines Bettes, dessen Reinigung, der Zuweisung bis hin zur Belegung. Neben der operativen Transparenz schaffen sie auch mentale Klarheit: Das Pflegepersonal der entsendenden Station erkennt frühzeitig, wann ein Patient verlegungsbereit ist – und das Team des Patiententransports kann seine Abläufe besser synchronisieren. So entsteht ein abgestimmter Übergabeprozess, bei dem Pflege, Logistik und Technik gemeinsam agieren.

Fazit:

Die Kombination aus Pull-Logik, klarer Führungsverantwortung und datenbasierter Visualisierung schafft nicht nur schnell messbare Erfolge, sondern stärkt auch die Zusammenarbeit zwischen Pflegeeinheiten – mit positiven Effekten auf Versorgungsgeschwindigkeit, Teamklima und Patientenerlebnis.