Neue Wege im Dienste der Allgemeinheit: Wie das UNM Health System Patientenversorgung in einem Flächenstaat neu denkt
Das University of New Mexico Health System treibt einen kulturellen Wandel voran – mit spürbaren Verbesserungen im Patientenfluss und der übergreifenden Patientenversorgung. In einem der geografisch größten Bundesstaaten der USA – New Mexico – leben rund zwei Millionen Menschen. Die medizinische Versorgung wird durch 28 Kliniken der Akutversorgung sichergestellt, von denen neun über maximal 25 Betten verfügen und als kritische Versorger gelten.
Als einziges Traumazentrum der Stufe 1, einziges akademisches Gesundheitszentrum und Sicherheitsnetzklinik ist die UNM Health eine tragende Säule der Versorgung im Bundesstaat. Um den rechtzeitigen Zugang zur Versorgung sicherzustellen, setzt das System auf digitale Kapazitätssteuerung mit TeleTracking – heute ein integraler Bestandteil des klinischen Betriebs. Doch der Weg dahin war herausfordernd: „Im Jahr 2014 war vieles noch manuell – es war anstrengend, unübersichtlich und ineffizient. Wir wussten, dass sich etwas ändern musste“, sagt Dr. Irene Agostini, Chief Medical Officer.
Dr. Irene Agostini – Leitende Ärztin, University of New Mexico Hospital
Dr. Agostini ist approbierte Notfallmedizinerin und verantwortet heute die ärztliche Leitung der ärztlichen Notfallnummer sowie des Koordinierungszentrums an der University of New Mexico. Zuvor war sie als medizinische Leiterin für das Fallmanagement sowie das Transferzentrum am Presbyterian Hospital tätig. In allen Tätigkeiten hatte sie einen klaren Fokus: Patientendurchsatz und sektorenübergreifende Zusammenarbeit. Darüber hinaus leitet sie die Reisegesundheitsberatung, engagiert sich als medizinische Leiterin der Sexual Assault Nurse Examiner Collaborative (SANE) und begleitet das Outdoor-Programm der Sandia Prep School. In ihrer Freizeit ist sie mit Leidenschaft in den Bergen unterwegs – ob auf Skiern, zu Fuß, beim Klettern oder Rafting.
Dusty Chavez, RN, BSN – Direktorin für klinische Abläufe, UNM Health System
Dusty Chavez bringt 18 Jahre Erfahrung in der Pflegepraxis mit – unter anderem aus der kardiologischen Intensivversorgung, Telemetrie und progressiven Pflegeeinheiten. Seit 2011 hat sie maßgeblich zwei Koordinierungszentren für Patientenverlegungen und Transfers in New Mexico aufgebaut. Heute verantwortet sie die klinischen Abläufe im einzigen Traumazentrum der Stufe 1 des Bundesstaates sowie in einem angeschlossenen Schwesterkrankenhaus im Nachbarbezirk. Dort koordiniert sie auch die Überleitung von Patientinnen und Patienten in lokale Partnereinrichtungen und sorgt damit für eine nahtlose Versorgung – stets im Sinne des Leitmotivs „Patient First“. Ihre persönliche Begeisterung gilt neben der Versorgungskoordination ihrer Heimat New Mexico, Disney – und den Pittsburgh Steelers.
