Automatisierung und Patientenerlebnis: Wenn Prozesse wirken, ohne sichtbar zu sein

Von Lettie Primeaux, Klinische Leitung, TeleTracking Technologies

Viele Kliniken und Gesundheitsnetzwerke schöpfen das Potenzial vorhandener Technologien zur Steuerung des Patientenfluss noch nicht vollständig aus. Oftmals wird Automatisierung primär als Mittel zur Effizienzsteigerung oder Kostensenkung betrachtet – nicht aber als Hebel zur Verbesserung der Patientenerfahrung. Dabei zeigt sich zunehmend: Automatisierte Prozesse entlasten nicht nur das Personal – sie verbessern auch unmittelbar Wahrnehmung, Aufenthaltsqualität und Zufriedenheit der Patientinnen und Patienten.

Diese zentrale Erkenntnis stand im Fokus unserer Session „Automatisierung von Arbeitsabläufen zur Steuerung des Patientenfluss in stationären und ambulanten Einrichtungen“ beim BRI Patient Flow Management Summit 2023 in Las Vegas.

Aus der Praxis: Wie Automatisierung nicht nur Prozesse, sondern auch Wahrnehmung verändert

Ein großes akademisches Gesundheitsnetzwerk und eine perioperative Großklinik teilten ihre Erfahrungen mit TeleTracking-Technologien – darunter die Clinical Workflow Suite® und RTLS-basierte Lösungen wie AutoDischarge™. Beide berichteten von einer deutlichen operativen Verbesserung in Bereichen wie:

• verkürzte Verweildauer und schnellere Wiederbelegung von Betten,
• optimierte Entlassprozesse durch Echtzeitauslösung,
• Millionenersparnisse durch reduzierte Liegezeiten und minimierten Koordinationsaufwand.

Noch relevanter: Beide Einrichtungen bestätigten spürbare Verbesserungen im Patientenerlebnis.

Was Patientinnen wahrnehmen – auch wenn Technologie im Hintergrund wirkt

Automatisierung wirkt – auch wenn sie im Hintergrund bleibt: Die folgenden Beobachtungen zeigen, wie digital gesteuerte Prozesse den Aufenthalt von Patientinnen spürbar verbessern, Wartezeiten reduzieren und pflegerische Zuwendung wieder in den Mittelpunkt rücken.

• Patientinnen werden schneller gesehen, betreut und entlassen – ohne unnötige Wartezeiten.
• Die Automatisierung unterstützt einen reibungslosen Aufenthalt, auch wenn die Technologie nicht im Vordergrund stand.
• Die Interaktion mit dem Pflegepersonal wirkt konzentrierter, empathischer und präsenter.

Die Erklärung dafür ist einfach: Automatisierte Prozesse entlasten das Personal von dokumentations- und transportbezogenen Aufgaben – und schaffen Raum für menschliche Zuwendung. Pflegekräfte fühlten sich durch die Plattformen unterstützt, arbeiteten effizienter – und waren nach eigener Aussage präsenter in der direkten Versorgung.

Flexibilität statt Standardisierung: Automatisierung muss zur Einrichtung passen

In der Session herrschte Einigkeit: Es gibt keine Einheitslösung. Kliniken unterscheiden sich in Kultur, Abläufen und Systemreife. Deshalb ist Flexibilität der Schlüssel zur erfolgreichen Implementierung – etwa beim Einsatz von RTLS-gestütztem AutoDischarge™:

• In einigen Häusern werden RFID-Bänder bei der Aufnahme angelegt,
• in anderen erst bei Zuweisung eines Betts auf Station.

Wichtig ist: Die Technologie passt sich den Abläufen an – nicht umgekehrt. Und sie funktioniert nur dann verlässlich, wenn Menschen sie aktiv mittragen. Pflegekräfte müssen das Band anlegen, Patientinnen es tragen – dann wird Automatisierung zum unsichtbaren Begleiter, der Prozesse steuert, ohne zu stören.

Automatisierung mit Wirkung: Weniger Zeitverlust, mehr Versorgungskontinuität

Zwei Einrichtungen zeigen eindrucksvoll, wie die gezielte Nutzung von Automatisierungstechnologien nicht nur die Versorgung beschleunigt, sondern gleichzeitig neue Benchmarks für Patientendurchsatz und abteilungsübergreifende Leistung definiert.

Ein Gesundheitsnetzwerk konnte mit Hilfe der RTLS-Technologie von TeleTracking in einem seiner Häuser die durchschnittliche Transportzeit signifikant reduzieren – von 300 auf 150 Minuten pro einzelnem Patiententransport. Parallel dazu nutzt eine große perioperative Klinik RTLS-Patientenarmbänder zur Echtzeit-Nachverfolgung von Kontaktpunkten zwischen Patientinnen und klinischem Personal (Pflegekräfte, Ärztinnen, Techniker). Das Ergebnis:

• eine messbare Reduktion der Versorgungszeit pro Patient um 10 %,
• beschleunigte Abläufe bei der Entlassung,
• höhere Durchlässigkeit für Hunderte von Fällen pro Woche.

Die Tracking-Technologie ermöglicht es den Teams, jederzeit den Behandlungsstatus und Aufenthaltsort der Patientinnen nachzuvollziehen – was insbesondere im Entlassprozess zu reibungsloser Koordination ohne Wartezeiten führt.

Auch das Patientenerlebnis profitiert: Die Net Promoter Scores (NPS) stiegen nachweislich, und viele Patientinnen äußerten sich ausdrücklich positiv über das Tragen der RTLS-Armbänder – ein Indikator dafür, dass Automatisierung dann besonders gut wirkt, wenn sie den Aufenthalt spürbar erleichtert, ohne sichtbar zu stören.

Verweildauer reduzieren – als kontinuierlicher Verbesserungsprozess

Beide Einrichtungen betonen: Die Beseitigung von Engpässen im Patientenfluss ist kein Einmaleffekt, sondern ein kontinuierlicher Prozess. Doch die Fortschritte sind messbar – insbesondere bei der Reduktion der Verweildauer, einer Kennzahl, die für Patientinnen ebenso relevant ist wie für das Klinikmanagement.

RTLS-basierte Lösungen und automatisierte Steuerungswerkzeuge schaffen hierfür die operative Grundlage – und liefern gleichzeitig die Datenbasis, um Verbesserungen sichtbar zu machen und nachhaltig zu verankern.

COVID-19 als Katalysator: Warum Technologie jetzt zum Überlebensfaktor wird

Die COVID-19-Pandemie hat Schwachstellen in Abläufen und Infrastruktur sichtbar gemacht – und gleichzeitig einen systemweiten Wandel angestoßen. Kliniken und Gesundheitsnetzwerke sehen sich mit dauerhaft erhöhtem Druck konfrontiert:

• kritischer Personalmangel,
• steigende Anforderungen an Kapazitätsplanung,
• wachsender Anspruch an Versorgungskontinuität und Transparenz.

Angesichts dieser Herausforderungen ist die konsequente Nutzung verfügbarer Technologie kein optionaler Schritt mehr – sondern eine Grundvoraussetzung für Stabilität, Versorgungssicherheit und Zukunftsfähigkeit.

Der Schlüssel liegt in der Kombination aus automatisierter Steuerung und strukturierten Veränderungsprozessen – begleitet durch kliniknahe Beratungsteams, die helfen, Wirkung zu entfalten und Resilienz aufzubauen. Jetzt – und für das, was kommt.